Politique de Paiement et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamrylo pour l'achat du guide Course A sur la production lifestyle et de divertissement. Ce guide couvre le stylisme de studio soigné, le cadrage caméra, la conception d'éclairage et les flux de travail fluides pour les médias basés sur des émissions. Il concerne les contenus numériques téléchargeables ou accessibles en ligne, y compris les mises à jour et les versions associées. La politique couvre également les services annexes tels que les consultations ou les accès premium liés à ce guide. Elle ne s'applique pas aux produits physiques ou aux services hors ligne non explicitement mentionnés.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les conversions de devises, les frais bancaires internationaux ou les taxes locales dans d'autres pays. glamrylo se réserve le droit d'ajuster les prix en fonction des fluctuations du marché, mais les prix confirmés au moment de l'achat restent valables. Les promotions ou codes de réduction sont appliqués avant la finalisation et ne sont pas cumulables sauf indication contraire.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation de paiement est traitée par des prestataires tiers certifiés. glamrylo ne stocke pas les données de carte bancaire. En cas de paiement par virement, la transaction doit être confirmée dans les 5 jours ouvrables. La sécurité est assurée par le cryptage SSL et des protocoles de détection de fraude. Les utilisateurs sont responsables de la vérification de leurs relevés bancaires.

Confirmation de commande, formation du contrat et droits de rétractation

Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les consommateurs en Belgique et dans l'Union européenne, un délai de rétractation de 14 jours s'applique aux contrats à distance, sauf pour les contenus numériques. Ce délai commence à compter de la confirmation. Le consommateur peut se rétracter sans justification en contactant [email protected].

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de défaut technique majeur du guide, de non-conformité décrite ou d'erreur de facturation. Les contenus numériques une fois téléchargés ou accessibles sont généralement non remboursables conformément à la loi belge sur les contrats à distance. Les services déjà fournis, les promotions ou les abonnements partiellement utilisés ne donnent pas droit à remboursement. Les achats effectués par erreur de l'utilisateur ou en raison de changements d'avis personnels sont exclus.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, la date d'achat, une description détaillée du problème et vos coordonnées. Incluez des captures d'écran ou preuves si applicable. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat pour les défauts techniques. glamrylo accuse réception dans les 48 heures et peut demander des informations supplémentaires pour traiter la demande.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision de remboursement

Chaque demande est examinée par l'équipe dans un délai de 10 jours ouvrables. Une inspection technique vérifie la conformité du guide et les motifs invoqués. Si la demande est approuvée, une notification par email confirme le montant et le mode de remboursement. En cas de rejet, les raisons sont expliquées clairement et le client peut contester avec des preuves supplémentaires dans les 14 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original ou par virement bancaire si nécessaire. Le traitement prend entre 5 et 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque, généralement sous 30 jours maximum. Des frais de transaction éventuels ne sont pas remboursés par glamrylo.

Règles spéciales pour les contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques comme le guide Course A, le droit de rétractation expire dès le téléchargement ou l'accès. Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf annulation 48 heures avant l'échéance. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois activées. Les mises à jour incluses dans l'achat initial suivent les mêmes règles.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée ou une alternative est suggérée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des processeurs de paiement et peuvent entraîner une suspension du compte. Toute fraude suspectée conduit à une enquête et à une possible transmission aux autorités belges compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique et clauses non exclusives

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges et européens, y compris ceux prévus par le Code de droit économique belge, le RGPD pour la protection des données et les règles ePrivacy sur les cookies. Le consommateur conserve le droit de saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents. Les clauses contraires à la loi sont nulles.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Rue du Coq 51, 1180 Bruxelles, Belgique est disponible pour les correspondances postales. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec effet immédiat pour les nouvelles transactions. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat. glamrylo s'engage à informer les utilisateurs des changements majeurs via le site ou par email.